Кто-нибудь использовал OpenERP как приложение управления инцидентами?
Мы ищем в систему обработки заявок для нашей службы поддержки. Приложение будет в основном использоваться для лога звонков, полученных от внешних клиентов, эскалации на следующий уровень на основе предопределенных правил, отчетов по типам звонков, базы знаний, веб-портал клиентов для подачи заявки и просмотра раздела самообслуживания и т.д.
У нас есть обзор HEAT, Enterprise Wizard, BMC Service Desk, Parature и т.д. Как выглядит OpenERP на фоне их с точки зрения приложения управления инцидентами в службе поддержки?
